Бесплатный вебинар, который навсегда изменит ваше отношение к недовольным клиентам

Как превратить жалобу клиента в подарок и продажу

Дни
Часы
Минуты
Секунды
6 октября 2016, 12:00
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
И получить шаблон «Журнал учета рекламаций»,
который вы сможете внедрить уже сегодня
Жалоба – это всегда «точка роста» и возможность:
27 из 28 клиентов не сообщат вам о своем недовольстве. И при этом охотно «поделятся» с друзьями и знакомыми
Вебинар только для: собственников бизнеса, директоров, руководителей отделов, которые не равнодушны к сбоям и недовольным клиентам
Информацию, извлекаемую из жалоб клиентов, невозможно получить никаким другим способом
Ваши потребители, не жалеющие своего времени на жалобы, тем самым показывают, что продолжают доверять вашей компании
Вход для рядовых сотрудников закрыт
На вебинаре всего за 1 час вы разберетесь:
Узнайте, как выстроить работу, чтобы при рекламации ваши сотрудники не зарывали голову в песок, не оправдывались и не переносили вину на клиента
Что на самом деле хотят
клиенты, когда жалуются

Как проводить рекламационные переговоры с клиентом: алгоритм «5 шагов навстречу»
Какие внутренние стандарты помогут превратить жалобу в подарок и продажу
Что сделать, чтобы клиент почувствовал заботу вместо обиды и раздражения
Спикер вебинара
Совладелец ООО «Результат», ООО «Ваш инженер». В практическом руководстве с 2002 года
Александр Шемякин
Предприниматель и эксперт по наведению порядка в бизнесе
Более 100 консалтинговых проектов для компаний с оборотом до 47 млрд рублей в год
Более 4 500 участников мероприятий за последние 5 лет
Сертифицированный бизнес-консультант ЕБРР
Сильные стороны: системность, структурированность, порядок и дисциплина

Дата и время

6 октября 2016
12:00 по Москве

При регистрации и участии
вы получите
Запись вебинара и презентацию на свою электронную почту сразу после мероприятия
Готовый «Журнал учета рекламаций», который сможете внедрить уже сегодня
Шаблон «Протокола анализа рекламации» для того, чтобы не наступать 2 раза на одни и те же грабли
Получите резюме спикера
Александра Шемякина
Гарантируем полную конфиденциальность
Made on
Tilda